Ayuda
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan sobre compras, boletos, reembolsos, tu cuenta y pagos.
Compra
Entra al evento, elige la fecha y escoge tu lugar en el mapa del recinto. En zonas de acceso general solo eliges la cantidad.
Revisa el resumen con el total y los cargos, toca "Continuar al pago" y termina el pago. Al confirmarse, tus boletos aparecen en tu cuenta y te llega un correo.
Sí. Tus boletos quedan ligados a tu cuenta para que puedas verlos en tu celular, recuperarlos si cambias de teléfono y recibir avisos del evento.
Cada evento tiene un límite por persona que fija el organizador. Lo verás al elegir tus lugares. El límite existe para que más fans puedan comprar y para frenar la reventa.
Los lugares se apartan unos minutos mientras terminas la compra. Si no pagas a tiempo, se liberan y otras personas pueden tomarlos.
Es lo que cobramos por operar la venta: el mapa de asientos, el boleto digital, el soporte y el procesamiento del pago. Siempre lo verás desglosado antes de pagar.
Sí. Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
Sí. Escríbenos a support@eticketmobil.com con tu número de orden y tu constancia de situación fiscal dentro del mismo mes de la compra.
Boletos y acceso
En Mi cuenta, en la sección de tus boletos. También te mandamos un correo de confirmación con el detalle de tu orden.
No. Tu boleto es digital: muestra el código QR desde tu celular en la entrada. Sube el brillo de la pantalla para que se lea más rápido.
Llega con batería suficiente y abre tu boleto antes de formarte, porque en algunos recintos la señal falla. Si de plano no puedes mostrarlo, acude a taquilla con una identificación oficial y tu número de orden.
No lo recomendamos. Cada código QR se lee una sola vez: si alguien más usa una copia antes que tú, tu boleto ya no entra. No compartas tu QR ni lo publiques en redes.
Sí, puedes regalarlo a alguien de confianza para que lo use. Lo que no está permitido es revenderlo fuera de eticketmobil: los boletos de reventa pueden cancelarse sin reembolso.
Depende de las reglas de cada recinto y organizador. En la mayoría de los conciertos toda persona que ocupe un lugar paga boleto. Revisa la información del evento antes de comprar.
El horario de apertura y la lista de objetos permitidos los define cada recinto. Los publicamos en la página del evento cuando el organizador los confirma.
Cambios y reembolsos
Las compras son finales: no hay cancelaciones, cambios de fecha ni de zona por decisión del comprador. Revisa evento, fecha, zona y cantidad antes de pagar.
Si el evento se cancela o se suspende, el reembolso se hace en el mismo punto de venta donde compraste. Si compraste en eticketmobil, el reembolso es por este medio.
Te avisamos por correo y publicamos el aviso en la página del evento con los pasos y plazos que indique el organizador.
Tus boletos siguen siendo válidos para la nueva fecha. Si no puedes asistir, el organizador puede abrir un periodo de reembolso; lo anunciaremos por correo y en la página del evento.
En cancelaciones totales del evento se aplican las condiciones del organizador y de la ley vigente. El detalle de lo que se reembolsa se informa en el aviso de cancelación de cada evento.
Depende de tu banco. Por lo general se ve en tu estado de cuenta entre 5 y 15 días hábiles después de que se procesa.
Mi cuenta
Toca "Crear cuenta", escribe tu nombre, correo y una contraseña, y abre el link que te mandamos por correo para activarla.
Espera unos minutos y revisa spam y promociones. Si sigue sin llegar, revisa que escribiste bien tu correo o escríbenos desde la página de soporte.
En la pantalla de entrar toca "¿Olvidaste tu contraseña?" y escribe tu correo. Te llega un link para poner una contraseña nueva; por seguridad vence en poco tiempo.
Entra a Mi cuenta y edita tus datos. Para cambiar el correo de tu cuenta, escríbenos desde soporte.
Sí. Escríbenos a support@eticketmobil.com desde el correo de tu cuenta. Antes de borrarla revisa que no tengas boletos de eventos próximos, porque se pierden con la cuenta.
Pagos
Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express. Las opciones disponibles para cada evento se muestran en el paso de pago.
Revisa los datos de la tarjeta y que tengas saldo o crédito disponible. Muchos bancos bloquean compras en línea por seguridad: confirma con tu banco que autorizas el cargo e intenta de nuevo.
Revisa Mi cuenta y tu correo, incluido spam. Si no aparecen, escríbenos a support@eticketmobil.com con la fecha, el monto y los últimos 4 dígitos de tu tarjeta. Nunca nos mandes el número completo.
Sí. El pago lo procesa un proveedor certificado y viaja cifrado. eticketmobil no guarda el número completo de tu tarjeta.
Solo en los eventos y bancos participantes. Si aplica, lo verás como opción en el paso de pago.